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端到端流程:核心流程的一级分类真的都长这样吗?

发布日期:2022-04-28 22:58:00   来源 : 控制工程网    作者 :控制工程网    浏览量 :1398
控制工程网 控制工程网 发布日期:2022-04-28 22:58:00  
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核心端到端流程:一级流程都长这样。

  什么是“端到端流程”?不同的组织和企业可能会给出不同的定义。但是,不管是什么样的定义,端到端流程都会与企业的价值链或者说价值流产生关系。因此,不管是什么样的定义,对于体现主价值链的核心端到端流程,即面向客户和市场的端到端流程,不同企业的一级分类目前主要就是以下两种。

图1 第一种分类方法


  上图所示的第一种分类方法将核心的端到端流程分类六大类:

  ●研发类端到端(from idea toproduct 从概念到产品):描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。

  ●市场类端到端(from opportunity to leads 从机会到线索):描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。

  ●营销类端到端(from leads to order 从线索到订单):描述从销售对象到签约客户的全业务过程。

  ●交付类端到端(from order to deliver 从订单到交付):描述从接到订单到完成产品或服务交付的全业务过程。

  ●收款类端到端(from deliverto cash 从交付到回款):描述从完成产品或服务的交付到收到销售回款的全过程。

  ●售后服务类端到端(from issue to resolve从问题到解决):描述从客户发起一个售后服务需求,到此售后服务需求关闭的全过程。

图2 第二种分类方法


  上图所示的第二种分类方法将核心的端到端流程分类四大类:

  ●集成产品开发(IPD:from idea to product):描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。需要说明一下,从端到端的角度来说,研发类端到端的英文缩写应是:ITP即构思至产品或者需求至产品。但是,由于华为等企业成功的实践了集成产品开发IPD(integrated Product Development)的模式、理念与方法。使得IPD一词一夕爆红,成为企业追捧的方法。所以,现在都流行用IPD而不是ITP来表示研发端到端流程,这应该也算是时代的烙印吧。

  ●市场到线索(MTL:from marketing to leads):描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。

  ●线索到回款(LTC:from leads to cash):描述从销售对象到签约、交付和回款的全业务过程。

  ●问题到解决(ITR:from issue to resolve):描述从客户发起一个售后服务需求,到此售后服务需求关闭的全过程。

图3 两种分类对比


  了解了上述两种核心端到端流程一级分类法的具体含义后,很容易发现,其实区别仅在于第二种方法将从<线索到订单>、<从订单到交付>、<从交付到回款>这三个端到端合并成了<LTC:线索到回款>一条端到端流程而已,其他没有什么区别。

  那么,哪种更好呢?这似乎触及了端到端流程颗粒度的问题。不过,这个话题我们后续再专门讨论,这里先不谈这个问题。总之,可以简单的认为,这两种分法都可以,没有什么特别的优劣,如果非要分析两者的优劣,那么第一种分类对于<线索至回款>来说,由于分成了三段,所以每一段不会太长,不会太庞杂;而第二种分法中的<线索到回款>可能会很长很庞杂。

  核心端到端流程:一级流程真的都长这样吗?

  当然不是。

  核心端到端流程的一级分类取决于企业的商业模式,商业模式越接近,一级分类就越相似。所以,上述两种分类法仅适合于基于合同或订单交付,并且基于交付收款的商业模式。对于其他类型的商业模式来说,就不太适合了。

  比如,教育培训行业等先付款后交付(先付全部学费,再提供培训或授课服务)的商业模式来说,无论是第一种分类中的<交付至回款>还是第二种分法中的<线索到回款>都不正确,而应该是<收款至交付>或者<线索至交付>,因为交付是端到端的结束端,而不是回款。这种情况,对于订阅收费的商业模式,也同样存在。还有,对于一手交钱、一手交货的零售商业模式来说,上述两种端到端流程一级分类法也需要调整。

  总之,<端到端流程架构>取决于企业的商业模式,后续我们将专门讨论如何基于<商业模式模型>解析<端到端流程架构>。

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